"Ciao. Valuta la tua esperienza?
Male, Così e così, Bene"
Scommetto che ti è capitato almeno una volta nella vita di trovarti davanti a questo tipo di domande dopo aver utilizzato un servizio online, un sito, aver acquistato qualcosa o utilizzato un app.
Ebbene no, non sono un indovino né tantomeno sono stato io a inviartele.
In realtà dietro una semplice domanda, a noi innocua, e che ci leva qualche minuto del nostro prezioso tempo, si cela un potenziale rilevante per chi offre il servizio o vende il prodotto da noi scelto.
Ma andiamo con calma…
Innanzitutto bisogna dire che, nell’era digitale in cui viviamo, il marketing si è evoluto in modo significativo e ha abbracciato nuovi strumenti per comprendere meglio i consumatori e di conseguenza poter adattare le strategie in base alle loro esigenze.
Come avrai sicuramente letto nel nostro precedente articolo (vero?!! Vabbè chiudo un occhio, te lo lascio qui va’), conoscere il nostro cliente, o utente, e quindi delineare la nostra Buyer Persona ideale è una pratica a dir poco fondamentale per una strategia di marketing e vendita efficace.
Per delineare i gusti, le sensazioni, gli aspetti psicologici e motivazionali che ogni utente possiede, possiamo utilizzare alcuni strumenti.
Tra questi, i sondaggi online si sono affermati come un metodo fondamentale per ottenere informazioni preziose direttamente dal cliente stesso (pensa teee!).
Cosa può esserci di piú veritiero e ufficiale della versione fornita dall’utente in persona? Niente “gioco del telefono”, nessun intermediario. Hai la possibilità di chiedere direttamente al tuo acquirente “Aò, che ne pensi de noi dimme n’po’!?”
Ecco, magari non proprio cosí ma insomma…Ci siamo capiti.
Tornando a noi…
I sondaggi online offrono una serie di vantaggi rispetto ai tradizionali sondaggi cartacei o telefonici. Dopotutto siamo nell’era della digitalizzazione, del metaverso, dell’intelligenza artificiale applicata anche ai forni a microonde, quindi anche i sondaggi hanno trovato i loro punti di forza nel “mondo della rete”.
Sono estremamente convenienti e accessibili.
Con un semplice clic, i consumatori possono partecipare ai sondaggi direttamente dal divano di casa o utilizzando dispositivi mobili ovunque si trovano. Questa facilità di accesso garantisce un numero maggiore di partecipanti e, di conseguenza, un campionamento più rappresentativo.
Consentono ai marketers di raccogliere dati in modo rapido ed efficiente.
Con l'automazione e la gestione dei dati online, i risultati dei sondaggi possono essere raccolti, elaborati e analizzati in tempo reale. Ciò consente agli "addetti ai lavori" nel digital marketing di reagire prontamente e di apportare modifiche strategiche, se necessario, senza dover attendere settimane per ottenere i risultati.
Offrono una flessibilità di personalizzazione che li rende adatti a una vasta gamma di scopi.
I professionisti del settore possono creare domande mirate per ottenere informazioni specifiche su un prodotto, un servizio o una campagna pubblicitaria. Possono anche utilizzare diversi tipi di domande, come risposte a scelta multipla, domande aperte o scale di valutazione, per ottenere una visione più completa delle opinioni dei consumatori.
Offrono la possibilità di raggiungere un pubblico vasto e diversificato.
I social media e altre piattaforme online consentono di diffondere facilmente i sondaggi attraverso la condivisione virale e la promozione mirata. Questo significa che le aziende possono raggiungere persone di diverse fasce d'età, background culturali e geografici, permettendo loro di ottenere una panoramica più completa del mercato di riferimento. Insomma ottimi strumenti per attività di retargeting.
Tuttavia, per ottenere risultati validi ed evitare distorsioni, è fondamentale porre attenzione alla progettazione e all’esecuzione dei sondaggi.
È necessario:
- Fare attenzione a formulare domande chiare, concise e non ambigue, al fine di evitare interpretazioni errate o risposte fuorvianti.
- Prendere in considerazione il campionamento e quindi assicurarsi che i partecipanti siano rappresentativi e rientrino all’interno del target di riferimento.
Inoltre, bisogna considerare che l’analisi e l’interpretazione dei dati raccolti attraverso i sondaggi online richiedono competenze specifiche. I digital marketers devono essere in grado di estrarre informazioni significative dai dati e tradurle in azioni strategiche.
Non a caso l’interpretazione dei dati è alla base di ogni strategia nel marketing digitale: grazie anche all’uso di strumenti di analisi dei risultati è possibile ottenere insight preziosi, che possono orientare il processo decisionale e migliorare le prestazioni delle aziende (o di chi offre il servizio) ma non solo. Raccogliere dati e trasformarli in spunti in merito ai touch point è utile anche per intercettare nuovi clienti e utilizzarli per ampliare la propria clientela.
Tuttavia, i sondaggi online possono essere utilizzati anche per misurare altre aree di attività. Ad esempio dalle aziende, non solo per raccogliere informazioni sul target di riferimento ma anche per verificare il welfare dei propri dipendenti in relazione all’esperienza lavorativa, in merito agli incarichi da svolgere e alle dinamiche relazionali sul luogo di lavoro.
A livello tecnico essi offrono vantaggi in termini di convenienza, velocità, personalizzazione e accesso a un pubblico ampio e diversificato. Tuttavia, è necessario utilizzarli correttamente in modo da trasformarli in un potente alleato.
In conclusione, la flessibilità di personalizzazione dei sondaggi permette di raccogliere informazioni specifiche, adattare le strategie di marketing, di raggiungere un vasto e diversificato pubblico online e di adattare le offerte e i servizi alle esigenze dell’utente, mantenendo un vantaggio competitivo nel mercato sempre più dinamico.
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