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Fermati un attimo e pensaci davvero.
Nell’ultima settimana quante volte hai copiato dati da un Excel per incollarli da un’altra parte? Quante email di follow-up hai mandato a mano, una dopo l’altra, sapendo già che sarebbero partite comunque? Quante volte hai aggiornato documenti che potrebbero aggiornarsi da soli? E quante richieste hai smistato ai colleghi scrivendo sempre le stesse cose?
Sono attività necessarie, certo. Ma non è detto che debbano farle le persone.
Ogni ora spesa in operazioni ripetitive è un’ora sottratta a ciò che richiede davvero intelligenza umana: ragionare, decidere, costruire relazioni, creare valore.
Il mercato in questo momento è pieno di termini usati a caso, ma non ti preoccupare, ci siamo noi per chiarire ogni dubbio!
Le automazioni esistono da molto prima dell’AI. Hai presente quando ti arrivava un’email con una certa parola chiave e tu dicevi al tuo client “ehi, mettilo sotto questa etichetta” “oppure “mettila in spam“. Ecco, quella era un’automazione vecchio stile: regole fisse, esecuzione precisa, zero ambiguità. Funzionavano (e funzionano ancora) benissimo per i processi lineari e ripetitivi.
Poi è arrivata l’intelligenza artificiale e ha potenziato le automazioni dall’interno. Oggi un flusso automatizzato può leggere un documento e capirne il contenuto, classificare una richiesta senza che tu le abbia insegnato ogni caso possibile, scrivere una risposta contestuale invece di una preimpostata. La logica condizionale pura (se succede X allora fai Y) in questo caso è stata superata: le automazioni con l’AI capiscono cosa sta succedendo e agiscono di conseguenza.
Noi lavoriamo su tutte le possibili alternative. A volte la soluzione giusta è un flusso semplice e solido che gira da solo. A volte serve AI nel mezzo per gestire l’eccezione, leggere il documento, scrivere la risposta. A volte serve un agente che prenda in carico un processo intero. Lo scopriremoo insieme, guardando i tuoi processi reali, non partendo dalla tecnologia, ma dal tempo che stai perdendo.
Una società di formazione che riceve candidature via email che vengono smistate in automatico per corso e territorio, con una prima risposta personalizzata già pronta.
Uno studio medico con un agente AI che gestisce appuntamenti, manda promemoria e risponde alle domande frequenti dei pazienti, senza occupare il front desk.
Un’azienda che riceve su Slack ogni nuova richiesta proveniente dal sito con già tutti i dati e un agente che fa anche una prima qualificazione del lead prima ancora che lo legga il commerciale.
Un ristorante che riceve ogni settimana un riepilogo automatico di prenotazioni, cancellazioni e fatturato.
Ah, la domanda da un milione di euro. O forse no, e questo è esattamente il punto! Fino a qualche anno fa, sviluppare un’automazione personalizzata aveva costi proibitivi (gli agenti non c’erano proprio!). Oggi, grazie all’evoluzione degli strumenti di sviluppo e all’AI integrata negli strumenti e nel processo, i prezzi si sono abbassati in modo significativo.
Ovviamente, in generale, la risposta giusta a questa domanda è sempre: “dipende”. Non esiste una cifra standard, ma ti sorprenderà scoprire quanto sia diventato accessibile!
No, e ci mancherebbe!
Gli agenti e le automazioni che costruiamo sono progettati per agire (non a caso si chiamano così) in autonomia e possono essere monitorati, da persone normali, non da tecnici. Ti consegniamo una dashboard o un’interfaccia leggibile, e ti spieghiamo esattamente cosa sta facendo il sistema e come intervenire se qualcosa non va come dovrebbe.
Per le modifiche più sostanziali, ci siamo noi.
Dipende dalla complessità del flusso, ma i tempi sono più rapidi di quanto pensi.
Un’automazione semplice può essere operativa in pochi giorni.
Un agente più strutturato, che integra più strumenti o gestisce processi complessi, richiede in genere alcune settimane, il tempo necessario per mappare bene i processi, costruire, testare e aggiustare.
Ciò che richiede più attenzione è capire insieme dove intervenire e come l’automazione o l’agente si inserisce nel tuo modo di lavorare, perché un agente veloce come A-Train ma scemo come The Deep non serve a nessuno.
Non staremo qui a spiegarti tutte le differenze tecniche e terminologiche sui siti, la grafica, la comunicazione, il marketing, la vita. Ci piace parlare con i/le nostri/e clienti e capire le loro esigenze, quindi siamo a tua disposizione per scambiare quattro chiacchiere nel nostro ufficio.
Esce ogni martedì e ti racconta le notizie principali riguardanti la comunicazione, i media, il marketing digitale, la musica, la cultura, le serie tv, la pubblicità e tutto quello che viene in mente ad Emanuele, con un tono leggero ma non superficiale
