Salve salvino caro vicino (se non l'hai letto con la voce di Ned Flanders chiudi l'articolo).
Oggi sono qui a parlarti delle recensioni su Google Business Profile o anche GBP.
Calma, già vedo i tuoi occhi stretti e la fronte digrignata pensando “E mo’ che caaaaspita so’ ‘ste GBP?”
No, non è un parente di terzo grado di Chat GPT, è un acronimo per identificare le recensioni sul Google Business Profile.
Tutto chiaro ora, vero? VERO?
Ho capito, partiamo dalla base.
Zio Google non è solo il motore di ricerca per vedere quanto ha fatto la Roma ieri sera (1-2 con lo Sheriff) o per leggere su Wikipedia quanto impiega un’oca a covare il suo uovo (31 giorni, comunque).
Google è uno strumento ormai imprescindibile per avere quante più informazioni possibili riguardo un’attività, un luogo, un ristorante, un’azienda o qualsiasi ente con cui dobbiamo approcciare.
E che tipo di informazioni?
Beh, le info che ci vengono facilmente e immediatamente messe a disposizione dal motore di ricerca più famoso del mondo sono di vario tipo: indirizzo, orari, numero di telefono, sito web, social, recensioni e molto altro.
Oggi ti parlerò proprio di queste ultime.
Qualsiasi tipo di attività tu abbia, la visibilità online è ormai diventata indispensabile. Come negli anni 90 lo era il biglietto da visita per un commerciante, o un cartellone pubblicitario, oggi lo è la presenza su internet, dal sito web ai social network. Infatti, è stato rilevato che il 46% di tutte le ricerche su Google riguarda informazioni locali e che 4 consumatori su 5 utilizzano i motori di ricerca per ottenere informazioni a livello locale.
Avere una scheda di Google Business Profile ben curata è sicuramente il primo passo per ottenere credibilità online e mettere a proprio agio il nostro potenziale cliente.
Le recensioni dei clienti sono diventate un elemento chiave per il successo di qualsiasi attività commerciale, sia essa un ristorante, un negozio online o una piccola impresa locale. Con Google Business Profile puoi raccogliere recensioni dai tuoi clienti e dimostrare la qualità dei tuoi prodotti o servizi a quelli potenziali.
Le recensioni online sono uno dei principali metodi di influenza nel 2023. Una recensione con 5 stelle distingue un’attività rispetto alla concorrenza dei suoi competitor.
Ma quali sono i benefici, il valore aggiunto, che esse apportano alla nostra attività?
Influenzano la decisione d'acquisto: molti consumatori basano le loro decisioni d'acquisto su recensioni e valutazioni online. Le recensioni GBP forniscono un'opinione imparziale e autentica sulla tua attività, che può influenzare positivamente le scelte dei potenziali clienti.
Migliorano la fiducia del cliente: le recensioni positive creano fiducia nei confronti della tua attività. I clienti sono più propensi a fare affari con un'azienda che ha ricevuto recensioni positive da altri clienti soddisfatti.
Aumentano la visibilità online: le recensioni GBP influenzano anche la posizione della tua attività nei risultati di ricerca locali di Google. Maggiore è il numero e la qualità delle recensioni, maggiore sarà la visibilità online della tua attività.
Feedback prezioso: le recensioni non sono solo una testimonianza della tua attività, ma anche un feedback prezioso che può aiutarti a migliorare i tuoi prodotti o servizi. Gli aspetti negativi menzionati nelle recensioni possono essere affrontati e migliorati per soddisfare meglio i clienti.
Da una ricerca effettuata, BrightLocal ha scoperto che le valutazioni con 5 stelle aumentano i clic di circa il 25%.
Ma come ricevere queste benefiche recensioni sul Business Profile?
Per riempire il nostro album e iniziare a collezionare recensioni (ce l’ho, ce l’ho, manca) è opportuno implementare una strategia per persuadere i clienti a valutare il tuo servizio o prodotto, vedrai che sarà molto utile per incentivare nuovi affari.
Richiedi recensioni:
dopo aver fornito un servizio o venduto un prodotto, non esitare a chiedere ai tuoi clienti di lasciare una recensione. Puoi farlo tramite una email, una thank you page, un popup, messaggio di testo o anche in chat. Assicurati di spiegare quanto sia importante per te il loro feedback.
Sii presente online:
mantieni una presenza online attiva e coinvolgente. Rispondi alle recensioni esistenti, sia positive che negative, sempre con educazione. Ad esempio puoi usare le funzioni disponibili all'interno del Kit di marketing di Google per creare post, adesivi e poster sui social che incoraggino i clienti a lasciare recensioni.
Sempre cortese e professionale:
come dicevo poco fa, quando rispondi alle recensioni mantieni un tono cortese e professionale. Ringrazia i clienti per le recensioni positive e rispondi in modo costruttivo alle recensioni negative. Questo dimostra che ti preoccupi della soddisfazione del cliente mantenendo professionalità.
Offri incentivi:
considera l'idea di offrire piccoli incentivi o sconti ai clienti che lasciano una recensione. Tieni presente che le piattaforme come Google possono penalizzare o rimuovere recensioni incentivate in modo sproporzionato, quindi fai attenzione a non violare le loro linee guida. Non farti tentare dall'idea di lasciare recensioni false o di acquistare recensioni da altri: in altre parole, nun te compra' i clienti.
Facilita il processo:
rendi il più semplice possibile per i clienti lasciare recensioni. Fornisci loro un link diretto alla pagina di recensioni al Google Business Profile o istruzioni chiare su come farlo.
In conclusione:
le recensioni Google Business Profile sono un elemento cruciale per la tua attività. Possono influenzare la decisione d’acquisto dei clienti, aumentare la fiducia, migliorare la visibilità online e fornire feedback preziosi.
Ovviamente, il primo step alla base di tutte le strategie possibili ed immaginabili è quello di fornire un servizio adeguato o di vendere un buon prodotto al nostro pubblico.
Attenzione, la ormai massima spopolata e (a volte) mal utilizzata del marketing “parlatene bene, parlatene male, purchè se ne parli” non è proprio da prendere alla lettera in questo caso.
Recensioni negative di altri utenti, riguardo il nostro servizio, possono essere una grande fonte di perdita di clienti potenziali e di conseguenza, di possibile guadagno.
Non serve a niente fare una buona attività di marketing se alla base non viene venduto un servizio o bene adeguato. In tal caso otterremo semplicemente una grande visibilità sulle nostre lacune, con recensioni tutt’altro che di aiuto al nostro business.
